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Proveemos un punto único de atención a nuestros clientes

Canalizamos sus requerimientos, apoyando sus procesos

Proveemos un punto único de atención a nuestros clientes
Formulario de atención

OBJETIVOS DE GESTIÓN ELECTRÓNICA

MDA: Contact Center de apoyo a uso de plataformas PLANE

Plataformas de Gestión Plane

Gestión Funcional: Asistencia telefónica ante consultas relacionadas con el funcionamiento de:

-Aplicaciones 
-Plataforma de Gestión

Gestión Técnica: Asistencia Técnica remota para revisión, validaciones y configuración de:

-Aplicaciones 
-Plataforma de Gestión

Gestión Integral: Asistencia Técnica y Funcional de forma coordinada para mantenimiento y/o capacitación telefónica o conexión remota.

-Aplicaciones 
-Plataforma de Gestión
-Procesos de Negocio

Gestión Dedicada: Asistencia Técnica y Funcional de forma telefónica, conexión remota o presencial, mantenimiento preventivo y/o capacitación previa coordinación.

-Ejecutivo Dedicado Compartido

Gestión Proactiva: Asistencia Técnica y Funcional de forma telefónica, por medio de conexión remota o presencial.

-Visitas Mantenimiento Pro-Activo para resolver y prevenir incidencias

Zoho Desk

Es la plataforma de atención de PLANE en la nube, centrada en el cliente, la que permite interactuar por medio de diversos canales y acceder a información de estado de cada ticket

N

Administración de Ticket

N

Gestión de Contratos

N

Creación de Informes

N

Base de Conocimiento

NIVELES DE SERVICIO